Общение — важная часть нашей жизни. То, насколько человек успешен, во многом определяется его способностью достигать целей во взаимодействии с другими людьми. Навыки эффективного общения — это специфические навыки, которые помогают устанавливать и поддерживать такое общение, которое способствует выполнению совместных действий с другими людьми для достижения общих целей.
Эффективное общение можно охарактеризовать в соответствии со следующими критериями:
- Во-первых, устанавливаются равноправные отношения.
- Во-вторых, координация совместных действий производится с учётом интересов каждого участника взаимодействия.
- В-третьих, происходит целесообразный обмен информацией. Прежде всего, открыто обсуждаются все вопросы, решения принимаются совместно, отсутствуют скрытые цели.
Таким образом, эффективное общение обеспечивает взаимодействие, которое помогает в достижении Ваших целей с учётом интересов других людей. В случае же отсутствия равноправия доминируют интересы одной из сторон за счёт ущемления интересов другой. Без учёта целей ваших партнёров можно достигать каких-то результатов, но только временно: именно при долгосрочных отношениях эффективность социальных связей самая высокая.
Следует различать комфортные взаимоотношения и эффективные. Комфортное общение не направлено на достижение каких-либо результатов, так как его целью является создание «хорошего» психологического климата. Поэтому, выбирая комфорт, люди часто соглашаются с неэффективными решениями ради поддержания отношений.
Пять навыков эффективного общения
Пунктуальность, самокритичность, уважение, целеустремлённость и конфиденциальность являются качествами, развивая которые мы создаём условия для эффективного взаимодействия. Навыки эффективного общения можно и нужно тренировать. Разберём, что способствует развитию этих качеств.
Пунктуальность — навык быть пунктуальным.
Общаться можно с человеком, который способен доставить себя к месту встречи, выходит на связь при помощи средств коммуникации, исполняет взятые обязательства. В долгосрочной перспективе ответственность является полезным качеством. Способность быть пунктуальным закрепляется в течение длительного времени. Надёжность, постоянство, стабильность, предсказуемость ценятся высоко независимо от ситуаций, обстоятельств, содержания беседы.
Люди, не выполнив обязательства перед кем-либо, стараются избегать контактов с ним. Но если Вы сможете выслушать и принять негативное отношение к себе, то это положительно повлияет на Вас. Благодаря способности не избегать общения, выработается ответственное отношение к общению и к жизни.
Если человек хорошо общается, может произвести хорошее впечатление, но при этом опаздывает на встречи, не выполняет обещания вовремя, меняет условия и приоритеты, то взаимодействие с ним будет малоэффективным. Ещё, стремление стать пунктуальным поможет Вам отличить человека выполняющего свои обязательства от того, кто маскирует невыполнение.
Самокритичность — навык критического отношения к себе.
Часто для того, чтобы произвести впечатление, собеседники стараются обещать больше, чем могут выполнить. Это создаёт в дальнейшем сложности для общения. Зная свои слабые и сильные стороны Вы можете быть реалистичным в оценке своих возможностей и распознать у собеседника неадекватные ожидания в отношении Вас.
Как правило непонимание друг друга, разногласия, возникают на почве предубеждений, домыслов и скрытых целей. «Нестыковки» в разговоре будут всегда. Если Вы находите их причину в себе, то проблема решаема, так как управлять собой — конструктивнее, чем изменять поведение другого человека. Исчезает почва для конфликта.
Критическое отношение помогает относиться к своим ошибкам не как к чему-то неизбежному, а как к задачам, которые можно и нужно решить. Любое непонимание следует проговаривать с собеседником, чтобы не иметь в дальнейшем препятствий в достижении цели. Несомненно, что для общения лучше, если Вы предъявляете к себе больше требований, чем к партнёрам по общению. Такой подход в отношениях помогает избавиться от критического настроя и вести конструктивный диалог.
Уважение — навык положительного отношения к собеседнику.
У каждого человека есть свои достоинства и недостатки. Положительное отношение создаёт условия для партнёрства и вызывает доверие. Только принимая другого человека таким каков он есть, можно установить с ним личностный контакт. Понимая его эмоциональное отношение к взаимодействию, можно точнее расставить приоритеты в общении.
Уважение способствует поиску тех линий соприкосновения, по которым идти к результату проще. Если Вы умеете найти в человеке положительные качества, то сможете его уважать. Эмоциональное восприятия собеседника, вызывает доверие.
Вышеописанные навыки эффективного общения — пунктуальность и самокритичность — усиливают способность к уважению. Если человек настроен ответственно и адекватно представляет свои возможности, то ему проще оценить других положительно.
Целеустремлённость — навык ориентации на результат.
Эффективное общение характеризуется направленностью на результат. Разговор следует планировать так, чтобы представлять его исход. Каждая беседа — это ступенька (этап, промежуточный результат) в достижении цели. Так как эффективность не всегда соответствует хорошему психологическому климату, то может возникать эмоциональное напряжение. Важно находить баланс между стремлением к результату и отношениями.
Для любого разговора формулируйте цель, имейте чёткое понимание — чего вы хотите достичь. Ясно представьте результат беседы. Постарайтесь увидеть в собеседнике согласие с Вами и готовность сотрудничать. Что Вы ему сможете предложить? Целесообразность общения должна быть запланирована.
Конфиденциальность — навык целесообразного обмена информацией.
С кем иметь дело? Почему именно с этим человеком следует сотрудничать? Важны два параметра: его компетентность и мотивация. Причём мотивация важнее, так как при сильном желании недостающие компетенции можно освоить.
Эффективное общение предусматривает взаимоотношения с теми, с кем это целесообразно. Так как нет необходимости общаться со всеми подряд, то следует выработать правило не вступать в контакт, если в этом нет нужды. Коммуникации — это время и ресурсы. Нельзя относиться к общению как неиссякаемому источнику. Если обмениваться информацией нецелесообразным способом, то у Вас может не остаться времени, ни сил для человека, который Вам нужен.
Практический вывод
Прежде всего, навыки эффективного общения способствуют достижению целей собеседников. К ним относится пунктуальность, самокритичность, уважение, целеустремлённость и конфиденциальность. Если Вы применяете эти навыки в общении, то это позволяет учитывать интересы партнёров, координировать совместную деятельность и целесообразным способом обмениваться информацией. Как правило комфортный психологический климат не является показателем эффективного общения.
С уважением, Дмитрий Черненко.