Процесс и результат общения
Прилагательное ЭФФЕКТИВНЫЙ образовано от существительного ЭФФЕКТ в значении: результат каких-либо действий. Чаще понимается как ПОЛЕЗНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ. Общение — процесс установления и развития контактов между людьми и группами. Эффективное общение способствует достижению целей, созданию полезных результатов. Важнее ЧТО получилось в результате общения, нежели КАК оно проходило — процесс общения.
Эффективное общение – это деятельность, которая включает два взаимосвязанных аспекта: 1) осознание на определённый период времени свойственных человеку целей; 2) применение средств общения для построения отношений с другими людьми в соответствии с этими целями. Примером может служить психологическое консультирование. Подробнее Психологическое консультирование
Для человека естественно знать свою цель и совершать действия для её достижения, в том числе поддерживать общение, которое в большей мере ориентировано на результат, а не на процесс. Уникальность и неповторимость наделяют каждого такими возможностями, которые вне конкуренции. Чтобы не растерять их понапрасну, используйте их для достижения тех целей, которые Вы считаете достойными.
Эффективное общение для достижения цели — это необходимое условие для самореализации
Самореализация – это процесс выявления человеком всех доступных возможностей (внешних и внутренних ресурсов) и использование их для достижения целей, соответствующих предназначению. Выполнение целенаправленных действий — это способ раскрыть в себе творческие силы. Эффективное общение способствует выявлению целей собеседников, достижению их с учётом взаимных интересов на основе доверия.
Для взаимодействия с окружающими в равной мере важны навыки общения и навыки работы с целью. Эффективное общение — это необходимое условие для самореализации. Его нельзя рассматривать как набор техник, применение которых обеспечит результат. Всё дело в том, что для каждого человека его цель уникальна. Соответственно применение одних и тех же техник в одних ситуациях может обеспечить успех, а в других привести к неудаче.
Для понимания и достижения своей цели важно иметь с окружающими неформальный контакт, который обеспечивает взаимодействие и высокий уровень доверия. Доверяющие друг другу люди не нуждаются в контроле за своим поведением со стороны. Их ответственное отношение к цели строится на желании выполнять целенаправленные действия и выполнять их вовремя. Благодаря этому можно координировать совместные действия и получать желаемый результат.
Слова человека, который выполняет свои обязанности вовремя (пунктуален), вызывают доверие и не нуждаются в доказательствах, дополнительных поручительствах. Для координации целенаправленной деятельности более эффективным оказывается предъявление более высоких требований к собственной пунктуальности, нежели пытаться «привести в соответствие» поведение другого человека.
Человеку свойственна целеустремлённость и использование данных ему возможностей не иначе как для достижения целей, которые являются результатом осознания своего предназначения. В процессе достижения цели раскрывается весь его личностный потенциал. Самореализация – это способ быть самим собой. Для этого человеку необходимо постоянно идентифицировать цель, приводить в соответствие с целью отношения с окружающими и жизнь.
Общение должно быть целесообразным. Для достижения цели важно построить эффективные отношения с окружающими. В Авторском блоге уделяется внимание практическим навыкам эффективного общения.
Какие цели должен ставить перед собой человек
Человек постоянно делает нравственный выбор: использовать имеющиеся возможности для удовлетворения эгоистических намерений или для самореализации. Бесцельная жизнь имеет иллюзорную цель — самодовольство. Она никогда не будет достигнута, потому что противоречит природе человека. Человек перестаёт быть самим собой и теряет связь с реальностью. Эффективное общение способствует достижению цели. Какие цели должен ставить перед собой человек?
Если у человека есть цель, то восприятие происходящего становится осмысленным. То, что раньше казалось неразрешимой проблемой, воспринимается как естественный ход событий на пути к достижению цели. Осмысленность жизни является в большей степени переживанием, нежели логической установкой. Это эмоциональное переживание соответствия цели предназначению, знание того, как следует действовать сейчас, и очевидная уверенность в будущем, не требующая доказательств.
Человек способен осознать предназначение только в виде цели на определённый период времени. Также он наделён всеми необходимыми возможностями для выполнения целенаправленных действий. То, как человек решит распорядиться этими возможностями, влияет на общение с окружающими.
| Эгоистический подход к жизни | Самореализация |
| Считать, что все имеющиеся в распоряжении возможности принадлежат ему и он может использовать их по своему усмотрению. Тогда он решает, что подобен Богу, который волен «абсолютно свободно и независимо желать и делать, всё, что Он хочет, и как хочет…» Это эгоистический выбор. | Считать, что возможности даны для реализации своего предназначения, а не для эгоистических устремлений. Человек способен осознать своё предназначение на определённый период времени в виде цели. А затем использовать все имеющиеся возможности для её достижения. В этом заключается его самореализация. |
| Бесцельное общение | Эффективное общение |
| Эгоистические желания иллюзорны, произрастают из стремления к самодовольству, проявляются в критическом отношении к собеседнику, чтобы доминировать в общении. Из-за иллюзорности эгоистических целей общение становится бесцельным, а потому неэффективным. | Эффективное общение характерно для человека, который знает свою цель и совершает действия для её достижения. Потребность в самореализации проявляется в желании выполнять целенаправленные действия, строить отношения, основанные на взаимном уважении и доверии. |
В зависимости от того, как человек решает распорядиться данными ему возможностями, его общение с окружающими будет бесцельным или эффективным
Человек должен ставить перед собой цели, которые соответствуют его предназначению.
Каждый обладает уникальными возможностями. Часто люди и не догадываются, на что способны. При желании всегда есть способы реализовать свой личностный потенциал. Для поддержки самостоятельного развития предлагаю на сайте https://direct-psy.ru/ раздел Психологические упражнения.
«Эффективность общения определяется не самим сообщением, а реакцией на него»
Милтон Эриксон
Приёмы эффективного общения
Неплохо было бы в совершенстве освоить некоторые приёмы эффективного общения для установления психологического контакта с собеседником. Важны как вербальные (речевые) так и невербальные (мимика, интонации и модуляции голоса, дистанция). Некоторые из них описаны у меня на сайте. Их Вы можете освоить самостоятельно или при помощи выполнения заданий онлайн-тренинга «Навыки эффективного общения». Отдельно хочу отметить приёмы общения, которые объединены в блок «Техники активного слушания». Они понятны и просты в освоении, их часто используют для применения в межличностном общении.
В повседневном общении встречаются стереотипные модели отношений, которые строго регламентированы. Формальное (регламентированное) взаимодействие характерно для деловой сферы, торговли, при общении с незнакомыми людьми и представителями организационных структур. Оно значительно упрощает отношения между людьми. Знание регламентов и ролевых моделей, характерных для организационных структур, повышает эффективность общения.
Эмоциональное понимание собеседника открывает качественно новый уровень отношений и требует владения невербальными навыками. Достаточно легко освоить техники, которые снижают или повышают эмоциональное напряжение в разговоре. Умение разрешать конфликтные ситуации – это самый выгодный навык эффективного общения. Сколько замечательных дел погибло из-за неумения разрешить противоречия. Согласие даёт стабильность и синергетический эффект возможностей людей, объединённых одной целью. Не помешает освоение техник общения в ситуации конфронтации. Настоятельно рекомендую освоить навыки ассертивного (настойчивого) поведения: это помогает быть эффективным в ситуациях манипулирования, критики.
Лучше не гнаться за количеством, а научиться применять несколько техник общения. Польза для Вас будет очевидна достаточно быстро. Читайте публикации об эффективном общении, изучайте приёмы общения практически. Отслеживайте изменение в отношениях с окружающими. Важно выбрать то, что походит именно Вам. То, что соответствует Вашему пониманию: что такое эффективное общение. И помните, что приёмы эффективного общения бесполезны для бесцельного общения.
Правила эффективного общения
Слово «ПРАВИЛО» заимствовано из старославянского языка.
Образовано от правити — «устанавливать, поправлять, наставлять», производного от правый — «правильный». Буквально — «установление».
Этимологический словарь.
Я употребляю его в значении:
2. Принцип, служащий руководством в чём-либо. Отправное положение, установка, лежащая в основе чего-либо. Норма поведения, принятый кем-либо образ мыслей, действий.
Толковый словарь
Правила эффективного общения – это принципы, руководствуясь которыми человек (или группа людей) способен (способны) осуществлять эффективное общение. Правила налагают на человека (или группу людей, объединённых общей целью) определённые ограничения, соблюдение которых помогает определить личную цель (цель группы) и использовать средства общения для установления отношений с окружающими (и внутри группы) в соответствии с личной целью (целью группы).
Определяя правила эффективного общения важно понимать, что мы не можем контролировать своё поведение полностью, да и в этом нет никакой необходимости. Некоторые аспекты можно проигнорировать, так как они не оказывают сильного влияния на эффективность общения. Поведение, которое естественно для человека, нет смысла регламентировать (например, если человеку не свойственно употреблять нецензурную брань). Не стоит дублировать в правилах эффективного общения то, что уже определено законодательно или закреплено в корпоративных положениях.
Важно обратить внимание на те моменты, которые являются существенными для человека (группы). Правила должны быть «работающими», то есть их применение делает конкретный вклад в достижение личной цели (цели группы): уточнение ближайших целей и задач в спорных ситуациях, разрешение конфликтных ситуаций, согласование приоритетов совместной деятельности и так далее.
Количество правил ограничено целесообразностью конкретного человека (группы). Их не должно быть много, потому что некоторые принципы, часто являются производными: следуют из основных положений. В своей практической деятельности я использую пять правил эффективного общения. Они образовались в результате проведения групповых занятий, индивидуального консультирования и благодаря опыту управления.
Ответственность за выполнение правил следует оставлять за собой. Такой подход в отношениях означает открытость для эффективного общения. Каждый может сделать то, что зависит от него. Будет ли ответственен в отношениях другой, от нас не зависит. Ответственность во взаимодействии с другими людьми означает, что Вы строите отношение с большей требовательностью к себе, нежели к окружающим.